Dean Page, Director de Ventas de Parcel SafePlace, comparte su opinión sobre cómo los cambios en los patrones de entrega están reconfigurando las exigencias de los edificios residenciales y de oficinas, y por qué las salas de paquetería inteligentes ya no son un lujo, sino una necesidad.
Hablando con muchos clientes y colegas de los sectores de oficinas y residencial, siempre surge un reto: ¿cómo preparamos nuestros edificios para gestionar el creciente volumen de entregas de paquetes de forma segura, eficiente y respetuosa con los residentes?
No se trata de una conversación pasajera. Tras pasar 12 años como cartero y los últimos 4 años desarrollando y haciendo crecer soluciones de paquetería con Parcel SafePlace, he sido testigo directo de cómo han evolucionado drásticamente los patrones de entrega.
En los primeros tiempos, la mayoría de las entregas a oficinas solían limitarse a unos pocos paquetes relacionados con la empresa. Ahora, con la naturaleza cambiante de la vida moderna, los volúmenes de entrega se han disparado. En los edificios residenciales se ha producido un cambio igualmente drástico. Lo que antes era una carta o un paquete ocasional se ha convertido en una avalancha diaria de pedidos online, entregas de Amazon y artículos personales. Todo, desde pantallas de plasma de 70 pulgadas hasta artículos esenciales de última hora, llega a diario..
«Por mis años de experiencia en reparto, sé que los mensajeros se enfrentan a retos únicos en entornos urbanos densos».
– Dean Page, Director de Ventas de Parcel SafePlace.
El auge del comercio electrónico y del trabajo híbrido ha transformado tanto los edificios de oficinas como los complejos residenciales en centros de entrega. En Parcel SafePlace, hemos realizado un seguimiento de más de 6 millones de movimientos de paquetes, y un edificio BTR típico de 400 unidades gestiona ahora más de 12.800 paquetes adicionales al año después de la pandemia, y esta cifra aumenta continuamente, lo que lleva a más de 50.400 interacciones de paquetes al año si se tienen en cuenta tanto las entregas como las recogidas de los residentes. Este aumento de los volúmenes de entrega ha transformado los edificios, especialmente en las zonas urbanas, en bulliciosos puntos de entrega tanto personales como empresariales.
Las salas de correo y las zonas de recepción tradicionales, diseñadas para volúmenes mucho menores, están ahora desbordadas y esto crea una serie de retos diarios:
- Paquetes perdidos o extraviados
- Riesgos de seguridad en las zonas de entrega no vigiladas
- Vestíbulos desordenados que crean una primera impresión negativa
- Aumento de la carga de trabajo del personal, apartándolo de otras responsabilidades
- Inquilinos frustrados que esperan una experiencia fluida y moderna
El reto del reparto urbano
Por mis años de experiencia en entregas, sé que los mensajeros se enfrentan a retos únicos en entornos urbanos densos, entre ellos:
- Aparcamiento limitado y restricciones de acceso que dificultan la realización eficaz de las entregas.
- Las primeras entregas fallidas implican repetidos intentos, lo que aumenta los costes, el tiempo y las emisiones.
- La congestión del tráfico y las estrechas ventanas de entrega complican incluso las rutas cortas.
Cómo ayudan las Salas de Paquetería Automatizadas
Las salas de paquetería automatizadas ofrecen ventajas directas a los mensajeros y a tus residentes:
- Los mensajeros pueden depositar paquetes de forma segura sin esperar a los destinatarios, reduciendo el tiempo empleado en cada parada.
- No es necesario realizar varios intentos de entrega, los paquetes se almacenan de forma segura hasta que los destinatarios puedan recogerlos.
- Las entregas racionalizadas ayudan a los mensajeros a realizar más entregas en menos viajes, reduciendo las emisiones y el desgaste de los vehículos.
La ventaja del propietario del edificio
Para los propietarios y operadores de edificios, las salas de paquetería automatizadas ofrecen ventajas tangibles, entre ellas
- Acceso seguro, 24 horas al día, 7 días a la semana: Los inquilinos recuperan los paquetes según su propio horario, reduciendo las interrupciones.
- Operaciones racionalizadas: Elimina el desorden en vestíbulos y salas de correo, creando un entorno profesional.
- Reducción de la carga de trabajo del personal: Los equipos de recepción y correo pueden centrarse en servicios de mayor valor para el inquilino.
- Información basada en datos: Los sistemas automatizados proporcionan datos en tiempo real sobre volúmenes y pautas de entrega, lo que permite tomar decisiones más inteligentes.
- Mejora la experiencia de los residentes: Los residentes ven las salas de paquetería automatizadas como un servicio moderno y de primera calidad que distingue a tu edificio.
Preparados para el futuro y sostenibles
Las salas de paquetería automatizadas también se alinean con los objetivos de sostenibilidad y ahorro operativo. Al reducir las entregas fallidas y consolidar las entregas, ayudan a reducir las emisiones y apoyan las iniciativas de edificios ecológicos. Se necesitan menos horas de personal para la gestión manual de paquetes: uno de nuestros clientes ahorró 3.523 horas de personal en 2021, que aumentaron a 12.244 horas este año, lo que supone un impresionante aumento del 247%, y el equivalente a 208.148 £ de ahorro en costes operativos sobre la base de los salarios mínimos actuales.
En Parcel SafePlace, actualmente damos servicio a más de 99.000 unidades en el Reino Unido, Irlanda y España, y seguimos ampliando nuestro alcance por toda Europa. Nuestra tecnología se integra perfectamente con los sistemas existentes en los edificios, proporcionando una solución de gestión de paquetes segura y eficaz, adecuada tanto para edificios residenciales como comerciales.
Tras 16 años en el sector del reparto, una cosa está clara: los edificios deben evolucionar. Las salas de paquetería automatizadas ya no son sólo una comodidad; son una característica esencial que responde a los retos de entrega actuales, apoyando la sostenibilidad y mejorando la satisfacción de los residentes.
