Con 11 años en el sector del reparto trabajando como cartero, he experimentado de primera mano el creciente problema de los paquetes. He trabajado con muchas soluciones diferentes de gestión de paquetes, desde taquillas hasta conserjes que guardan los paquetes detrás de los escritorios, salas de paquetería sin personal, y simplemente aceptando las peticiones de los residentes para dejar paquetes en sus puertas.
Todos ellos conllevan problemas subyacentes.
Taquillas para paquetes
¡Las taquillas no funcionan! Los paquetes parecen venir en racimos y en cajas muy grandes. Las taquillas para paquetes están construidas para albergar cajas pequeñas y suelen tener un máximo de 20 estantes. Por lo tanto, a menudo dejaba paquetes fuera de las taquillas. Mi reto consistía en dejar el paquete desatendido o depositar una tarjeta de «por favor, recógelo», lo que en última instancia anula el objetivo de tener taquillas en primer lugar. Como antiguo cartero, puedo decirte que 50 taquillas en un edificio con 100 unidades ocupadas no es ni mucho menos suficiente, y los sistemas de taquillas suelen ocupar más espacio del que pueden utilizar eficazmente.
Dejar paquetes en conserjería
Ahora bien, para mí éste era el método más fácil, pero realmente lo sentía por los pobres conserjes.
He trabajado con varios conserjes; todos han sido siempre extraordinariamente serviciales y comprensivos, pero cuando estoy dejando 50-60 paquetes al día, es comprensible que se sientan frustrados.
Todas las conserjes que he conocido odiaban manipular paquetes. Hace poco hablé con una, ¡y resultó que pasaba más tiempo al día manipulando paquetes que yo! No es ideal tener paquetes apilados detrás de la recepción, y estoy segura de que los conserjes tienen cosas mejores que hacer. A veces tenía que volver a una propiedad si entregaba algo erróneamente, lo que dejaba al equipo in situ aún más frustrado conmigo (los mensajeros son humanos, suele pasar). Cuando un residente recogía un paquete equivocado por error, lo abría y lo «extraviaba», a menudo me echaban la culpa a mí o al equipo de la propiedad.
Salas de paquetes no tripuladas
Las salas de paquetería sin vigilancia me resultan difíciles, ya que ofrecen suficiente espacio para guardar paquetes, pero no mucha seguridad. Como cartero, me gusta la comodidad y la facilidad de acceso para los residentes, pero «seguridad, seguridad, seguridad» (siempre en mi mente): cualquier persona puede entrar y salir con un paquete. En este escenario han desaparecido varios paquetes. Muchos mensajeros y yo nos sentimos incómodos depositando paquetes en las habitaciones. Una vez más, la culpa de que las cosas vayan mal recae siempre en el mensajero.
Otro inconveniente de las salas de paquetería sin personal es la falta de notificación de entrega. Como cartero que se ocupa de más de 250 paquetes al día, sé que suele haber un buen número de residentes que esperan un paquete cualquier día. Una sala de paquetería sin personal debe comprobarse periódicamente para ver si hay entregas.
EL LUGAR SEGURO DEL PAQUETE
Es , con diferencia, la mejor solución que he visto (y utilizado), y no sólo para mí como mensajero, sino también para los administradores de fincas y los residentes. Resuelve los problemas de espacio limitado para paquetes, seguridad e ineficacia que ofrecen otros sistemas. Parcel SafePlace ofrece una forma sencilla, fácil y segura de entregar paquetes.
Procesamiento de paquetes
Haré una breve descripción de cómo funciona desde el punto de vista de un mensajero: llego con los paquetes, los que requieren firma se llevan al conserje para que los firme. Una vez en el quiosco Parcel SafePlace, introduzco un código único de mensajería. Se hacen fotos de los paquetes y se asignan a los residentes mediante un nombre o un número de unidad.
El proceso se repite para todos los paquetes. Al final, este proceso tarda menos de 30 segundos por paquete y conduce a una tasa de entrega a la primera del 100%. Una vez completado, el quiosco desbloquea la puerta de seguridad, permitiendo la entrada a la sala.
Asegura
Las salas Parcel SafePlace están vigiladas 24 horas al día, 7 días a la semana, con cámaras de CCTV, y la puerta se cierra automáticamente cuando sales de la sala. Como mensajero, me siento cómodo entregando paquetes en estas salas sabiendo que están a salvo y seguros.
Comunicativo
El proceso de entrega de Parcel SafePlace es directo y sencillo en todo momento, y es igual de fácil para los residentes recuperar sus entregas: el residente recibe una notificación por correo electrónico y/o SMS cuando el mensajero entrega su paquete. Las notificaciones contienen una foto del paquete y un código de acceso de un solo uso. Los códigos pueden utilizarse en el quiosco a conveniencia del residente, 24 horas al día. Los paquetes se localizan fácilmente en las estanterías etiquetadas de la sala.
Parcel SafePlace es sencillamente la mejor solución que he visto, beneficia a los mensajeros, a los administradores de fincas y a los residentes. Insto a quienes tengan dificultades con la gestión de paquetes a que se pongan en contacto conmigo en Parcel SafePlace para descubrir cómo tú y tu propiedad podéis beneficiaros de esta solución tan eficaz.
