Las compras, tal como las conocemos, han cambiado para siempre. En los años 90, la idea de hacer todas tus compras en algo llamado «Internet» habría sido una quimera. Hoy en día, es lo que se lleva.
Y, por supuesto, el aumento astronómico de las compras por Internet en los últimos años ha hecho que se realicen miles de envíos más cada semana en el Reino Unido. Según datos publicados en enero de 2021, la cantidad de paquetes enviados en el Reino Unido alcanzó los 2.800 millones en el ejercicio 2019/2020. Esto supone un aumento de 209 millones respecto al año anterior.
En los edificios residenciales, esto supone una carga de trabajo más intensa para los equipos de obra. El personal de recepción dedica gran parte de su tiempo a aceptar paquetes, encontrar espacios seguros para guardarlos, avisar a los residentes y volver a encontrar los paquetes cuando alguien viene a recogerlos.
Las tendencias de consumo online cambian constantemente, y esto tiene un gran impacto en la gestión de paquetes en BTR y PBSA. Echamos un vistazo a cómo las tendencias más importantes están marcando la diferencia.
Entrega el mismo día
Por nuestra propia naturaleza, los seres humanos estamos predispuestos a querer una gratificación instantánea. En el momento en que emprendemos una acción, queremos ver el resultado final lo antes posible. En términos de tendencias de consumo online, esto significa que cuando hacemos una compra, queremos que llegue muy rápidamente.
Esto es algo que las grandes tiendas de comercio electrónico suelen ofrecer (con bastante tacto, como servicio premium). Así, cuando un mensajero termina de dejar su última entrega, el siguiente no tarda en llegar.
Hay mucha psicología detrás de los procesos de compra. Aprovechar la necesidad de gratificación inmediata hace que los compradores sientan que han salido ganando, aunque no necesiten el artículo que han comprado de inmediato y probablemente hayan tenido que pagar más por una entrega rápida.
Pero este servicio tiene otro precio para la mayoría. Los plazos de entrega imprecisos, que van de las 07:00 a las 20:00, pueden costarle a la gente todo el día. No pueden salir de casa hasta que llega su artículo.
Los residentes en BTR y PBSA evitan este problema, ya que siempre hay un recepcionista a mano para recibir las entregas (aunque no estén obligados a ello). Para facilitarles la vida, muchos gestores de edificios recurren a sistemas de gestión de paquetes, como armarios o salas de paquetería, para poder hacer frente al enorme aumento de entregas.
Envío gratuito
Al igual que las entregas en el mismo día, el envío y el embalaje gratuitos son una de las tendencias de consumo online que los compradores buscan para sentir que están haciendo un mejor negocio. La idea de conseguir algo gratis en un mundo en el que todo tiene un precio es difícil de rechazar para muchos.
En realidad, el ahorro rara vez es real. Los gastos de envío gratuitos suelen ir acompañados de una advertencia. Puede que los compradores tengan que gastar una cantidad mínima antes de poder optar a ello, o tal vez tengan que suscribirse a un servicio premium. En una encuesta realizada en EE.UU., el 80% de los consumidores dijeron que esperarían un envío gratuito después de gastar una determinada cantidad de dinero.
Pero si los consumidores del Reino Unido están dispuestos a comprar otro artículo sólo porque está a 2 libras más o menos de cumplir los requisitos, esto tiene un gran impacto a largo plazo. Si los artículos se empaquetan en la misma caja, se ocupa más espacio a la hora de almacenarlos. Una caja más grande tiene menos posibilidades de caber en un armario de paquetes o en una alacena, por lo que se necesita un cuarto de paquetes espacioso para mantener el ritmo.
Si los productos se envían por separado, significa que se necesitará una taquilla adicional, o que tu personal pasará más tiempo buscando los paquetes cuando el propietario venga a recogerlos si las entregas se dejan en la recepción.
El efecto bloqueo
La pandemia del Covid-19 conmocionó a todos los sectores, desde la hostelería a la medicina, y desde el marketing al comercio minorista. Todas las empresas sintieron el efecto de un modo u otro, y cuando se cerraron los comercios no esenciales, más gente que nunca recurrió a Internet.
No se puede culpar a la gente por comprar más productos por Internet. Para desincentivar las compras en persona, incluso se prohibió a los supermercados de Gales vender artículos «no esenciales» (aunque nunca se definió con precisión el concepto de artículo «esencial»).
Como consecuencia del bloqueo en todo el Reino Unido, se ha producido un auge del comercio minorista online, y el 29,4% de todas las ventas al por menor a partir de abril de 2021 se realizan por Internet.
Incluso con la relajación de las restricciones de cierre, la mayoría de la gente se ha dejado llevar por la comodidad de las compras online. A finales de agosto de 2020 -cuando se permitió la reapertura de los comercios no esenciales en todo el Reino Unido- la percepción de los consumidores sobre las compras por Internet había alcanzado un máximo histórico. El 55% de los encuestados afirmó que seguiría comprando más digitalmente en el futuro.
Los hábitos de gasto siempre iban a cambiar en Internet, pero la pandemia aceleró todas las previsiones. El aumento constante que veníamos observando desde 2006 se disparó. Para que te hagas una idea, el 19,9% de todas las ventas al por menor se hicieron por Internet en febrero de 2020, justo antes del brote en este país. Exactamente un año después, las ventas por Internet alcanzaron el 34,6%.
Cuantos más artículos compremos digitalmente, más entregas tendrán que gestionar los edificios residenciales. Esto supondrá una gran pérdida de tiempo, y creará más problemas, como:
- Falta de espacio de almacenamiento
- Más posibilidades de responsabilidad por los paquetes
- Residentes descontentos (puede afectar a la renovación del contrato)
Por suerte, existe una solución
Cómo Parcel Safeplace está influyendo en las tendencias de consumo online
A medida que aumente la percepción del consumidor sobre las compras online, mayor necesidad tendrás de un sistema eficaz de gestión de paquetes. Ya es una necesidad en la mayoría de los edificios residenciales, y pronto, BTR y PBSA no podrán arreglárselas de otro modo.
Parcel Safeplace te proporciona un amplio espacio para almacenar las entregas de forma segura, con una intervención mínima del equipo de tu centro. Y con nuestro sistema de registro electrónico, los residentes recibirán notificaciones push para saber exactamente cuándo ha llegado su paquete, dándoles la gratificación inmediata que sabemos que apreciarán.
Para adelantarte a las tendencias de consumo online en entornos residenciales, necesitas el plan y el producto adecuados para tu sistema de gestión de paquetes. Ponte en contacto con nuestro equipo para saber más sobre cómo te ayudaremos a mantener el control de las entregas en aumento.
