Cuando diriges una urbanización, saber lo contentos que están tus residentes siempre es útil. En un mercado competitivo en el que otras empresas de BTR y PBSA siempre intentan superarse unas a otras, el conocimiento que obtengas de tus residentes puede marcar la diferencia en lo que respecta a la retención.
Los residentes contentos tienen menos probabilidades de abandonar tu urbanización, pero además pueden atraer una atención más positiva hacia tu edificio. Una vez que tengas una idea de lo entusiasmada que está tu clientela con tu oferta, puedes ajustar tus servicios para que se adapten mejor a las necesidades de los residentes. Esto te ayudará a retener a los inquilinos actuales y facilitará la sustitución de los que se muden por un cambio en sus compromisos laborales o familiares.
Como la sala de parcelas es uno de los servicios más utilizados en las urbanizaciones BTR y PBSA, es un buen punto de partida para mejorar tu puntuación de promotores netos y convertir a tus residentes en promotores netos.
Pero, ¿qué significa exactamente la puntuación del promotor neto y por qué es esencial para el sector residencial? Responderemos a esas preguntas y a otras más en este blog.
¿Qué significa Net Promoter Score?
La puntuación del promotor neto es una métrica utilizada para medir la fidelidad de los clientes a una empresa. Se rellena una encuesta de una sola pregunta, y las puntuaciones se valoran en una escala de 0 a 10, en la que la puntuación más baja significa que los clientes están muy descontentos y la más alta que están extasiados.
En cuanto a las urbanizaciones, una puntuación baja significa que es probable que los inquilinos se marchen al final de su contrato de alquiler y podría disuadir a nuevos residentes potenciales de mudarse.
Una puntuación alta significa que los residentes se han enamorado de la urbanización. No sólo es más probable que se queden a largo plazo, sino que defenderán activamente una marca para animar a más gente a mudarse.
Según sus respuestas, los residentes entrarán en una de estas tres categorías:
Promotores
Los promotores responden a la encuesta con una puntuación de 9 ó 10. Son muy fieles a la urbanización, ya que han experimentado un excelente servicio de atención al cliente y disfrutado de una amplia gama de comodidades. Esto les impulsará a compartir sus experiencias positivas con residentes potenciales.
Pasivos
Los pasivos dan una puntuación de 7 u 8. Aunque están contentos con el servicio que reciben, nada les ha cautivado lo suficiente como para promover el desarrollo. También pueden sentirse tentados por ofertas más sustanciosas en otros lugares.
Detractores
Los detractores responderán con una puntuación entre 0 y 6. Hay algo del desarrollo con lo que no están contentos, y es más probable que se marchen que los pasivos y los promotores. También pueden dañar la reputación de tu urbanización mediante el boca a boca y las malas críticas en Internet.
¿Por qué es importante el Net Promoter Score?
Tu puntuación neta de promotores te ayudará a determinar la calidad de tu servicio al cliente y de tus servicios, y también es una forma rápida de medir el rendimiento general de la marca, en lugar de hacer una serie de preguntas interminables.
Una vez que tengas los resultados de tu primera encuesta, se convertirá en un punto de referencia que podrás mejorar si los resultados fueron inferiores a lo esperado, o mantener si las puntuaciones fueron altas.
Cómo una sala de paquetes puede convertir a los residentes en promotores netos
A medida que cambian los deseos y necesidades de los consumidores, las empresas y negocios a los que compran deben adaptarse también. El mundo ha pasado de las compras en las tiendas al comercio electrónico, y se prevé que el 95% de las ventas minoristas se produzcan online en 2040. En los edificios residenciales, los operadores deben encontrar la manera de hacer frente a la creciente necesidad de servicios de gestión de paquetes.
Satisfaciendo esas necesidades es como consigues que los residentes hablen de tu urbanización. Hablarán con sus amigos -conversaciones cotidianas- y alguien mencionará cómo ha perdido la entrega de un regalo significativo. Gracias al servicio de paquetería del edificio, tus residentes mencionarán cómo nunca tienen ese problema.
O quizá un compañero de trabajo se queje de tener que hacer la compra justo después de su turno. Tu residente te explicará cómo vivir en una urbanización con servicio de paquetería significa que pueden tener la compra entregada, lista y esperándoles incluso cuando están en el trabajo.
Es posible que un amigo de uno de tus residentes se queje de que su recepción es un adefesio debido a los armarios para paquetes. La conversación derivará naturalmente en que tu residente no tiene ese problema con un cuarto de paquetería.
Si tu edificio puede satisfacer necesidades clave, hará maravillas por tu NPS. He aquí algunas formas concretas en las que una sala de paquetería te ayudará:
Mayor comodidad
Hoy en día, las personas llevan una vida muy ajetreada. En la medida de lo posible, quieren que las cosas sean cómodas y reducir cualquier tipo de molestia o estrés. Puede parecer una nimiedad en el gran esquema de la vida, pero perder un paquete puede sacar a la gente de sus casillas.
Las salas de paquetes garantizan que no se pierda ninguna entrega. Es decir:
- Sin esperas para un segundo intento de entrega
- Sin viajes a la oficina de clasificación
- La libertad de pedir cualquier artículo en línea -grande o pequeño- sin tener que preocuparte de la logística
Un desarrollo actualizado
Protech ha cambiado para siempre el sector residencial, y los operadores deben mantener sus promociones al día para satisfacer las necesidades de los residentes.
Las primeras salas de paquetería solían ser sólo eso… una sala de paquetería. No tenían nada de especial, pero las salas automatizadas son mucho más. Proporcionan una gran seguridad gracias a códigos de acceso de un solo uso, circuito cerrado de TV y un completo sistema de registro electrónico que te permite saber quién ha entrado en la sala y a qué hora.
Tus instalaciones deben evolucionar en consonancia con los avances tecnológicos y las necesidades de los consumidores. Si puedes hacerlo, crearás un desarrollo actualizado que funcione para tus residentes.
Una zona de recepción acogedora
Con los cientos de paquetes que se entregan en tu urbanización cada semana, al final te encontrarás con el problema del almacenamiento si no tienes una zona dedicada a ello.
Si los paquetes no tienen dónde ir, suelen acabar detrás del mostrador de recepción, lo que no da una impresión de buena organización.
Algunas urbanizaciones han instalado taquillas para paquetes para solucionar el problema del almacenamiento, pero para crear una zona de recepción acogedora, las taquillas son la peor elección que puedes hacer.
Grandes, voluminosos y decorados con la marca de otra empresa, no contribuyen a mejorar el ambiente.
Una sala de paquetería proporciona una solución completa, manteniendo los paquetes seguros y fuera de la vista y la zona de recepción luminosa y aireada.
Convierte a tus residentes en promotores netos con Parcel SafePlace
Ayudar a crear urbanizaciones amadas por todos es una de las especialidades de Parcel SafePlace. Proporcionamos salas de paquetería que son cómodas y fáciles de usar, y eso da a los residentes otra razón para puntuar alto tu edificio.
Para comprobar por ti mismo la diferencia que puede suponer una sala de paquetería automatizada para la satisfacción de los residentes, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
