Maximizar los alquileres cobrados en un edificio residencial suele reducirse a un elemento básico: mantener contentos a los inquilinos in situ. Cuanto más «a gusto» se sientan, más probabilidades tendrás de conservar su clientela, lo que significa:
Aceptar aumentos de alquiler
Minimizar la pérdida de ingresos por periodos vacíos
No tendrás que gastar tiempo y dinero en encontrar un inquilino de reemplazo
Tu personal puede seguir consolidando sus relaciones con los residentes actuales (lo que puede ser muy útil para resolver problemas con rapidez y tranquilidad)
Para un gran número de inquilinos de PRS, PBSA y BTR, los servicios del inquilino desempeñan un papel muy importante en su felicidad. Según una investigación de Knight Frank y UCAS, el 91% de los estudiantes afirmaron que las instalaciones que se les ofrecían influyeron en el lugar donde eligieron vivir.
Para corroborar estos resultados, Savills descubrió que la principal razón por la que los inquilinos se marchaban al final de sus contratos era encontrar una vivienda de mejor calidad.
Está claro que las comodidades del inquilino tienen un gran efecto en la decisión de un inquilino sobre dónde vivir y si renueva su contrato, pero ¿a qué se debe? Discutimos por qué las instalaciones crean tal impacto, así como los demás factores que pueden influir en la renovación de los contratos de alquiler.
Los servicios para inquilinos crean valor por dinero
El alquiler en el Reino Unido no es barato. Los últimos valores actualizados para 2021 han estimado el coste medio mensual en 868 £ para los inquilinos privados. Tomando el salario medio en el Reino Unido de 30.800 £, significa que la mayoría de los residentes gastan más de un tercio de su salario en alquiler cada año, un total de 10.416 £. En Londres, no es raro que los inquilinos privados paguen más del 40% de su salario a sus caseros.
Si nos fijamos en las cifras, no es de extrañar que los inquilinos quieran obtener el máximo valor por su dinero, y muchos de ellos encuentran este valor en las comodidades del edificio.
Un gimnasio, un espacio exterior, un servicio de conserjería, seguridad; son instalaciones y servicios comunes, pero no todos los edificios residenciales satisfacen estas necesidades. Atraer a nuevos inquilinos para que elijan tu propiedad y paguen una prima depende de las comodidades y de cómo las comercialices.
Los edificios residenciales estándar obtienen cifras de alquiler más bajas porque los gestores y operadores no fingen lo que el inquilino recibe. Si a un inquilino se le pide que pague una prima por servicios que no se le han prestado, las posibilidades de que renueve su contrato disminuyen drásticamente.
Los servicios para inquilinos son cómodos
Piensa en el tipo de inquilinos de tu edificio residencial. La mayoría de ellos serán jóvenes profesionales, que trabajan en los bulliciosos centros urbanos. De hecho, según un estudio de Built Asset Management, la edad media de los inquilinos de viviendas compartidas es de 28,2 años.
La mayor parte de su día es ajetreado y agitado, y lo último que quieren es más líos en sus vidas. Tomemos como ejemplo la siguiente situación:
Tu residente ha tenido un largo día de trabajo. Por fin ha llegado a casa, ha revisado su correo, ha tirado el correo basura y ahora está mirando una tarjeta de UPS o Royal Mail que le dice que ha perdido una entrega. Pero no pasa nada, porque el mensajero volverá a intentarlo mañana… cuando el inquilino esté de nuevo en el trabajo.
En las urbanizaciones BTR, no sólo ofreces a los residentes un lugar donde vivir, sino un estilo de vida favorable que se adapta a ellos. Cualquier cosa que haga la vida un poco más fácil a los inquilinos siempre será bien recibida. Ya sea algo tan grande como un restaurante 24 horas en la planta baja, o simplemente garantizar que tienes los medios para recibir todos los paquetes que han pedido, la comodidad es la clave.
¿Influyen las comodidades del inquilino en los costes corrientes?
Cuando hablamos de las comodidades de los inquilinos, el tema del coste surge con regularidad.
Por ejemplo, si ofreces a los residentes un gimnasio, los costes de funcionamiento de tu edificio van a aumentar. El precio de los equipos, los gastos de electricidad, la limpieza adicional, todo se acumula. Sin embargo, los inquilinos particulares suelen estar dispuestos a pagar un poco más, siempre que obtengan un servicio de calidad que vayan a utilizar.
No todos los inquilinos querrán utilizar el gimnasio, pero hoy en día casi todo el mundo -sobre todo en los grupos de edad de los adultos más jóvenes- compra artículos por Internet. Según la Oficina Nacional de Estadística, las ventas por Internet se dispararon hasta representar el 32,8% de todas las ventas al por menor en mayo de 2020, un asombroso aumento del 174% respecto a las cifras de 2019.
Si prestas un servicio que será utilizado universalmente por los inquilinos, los costes están justificados, y la mayoría estará encantada de pagar una prima por la comodidad.
Naturalmente, esto repercutirá en la renovación de los contratos de alquiler. Los inquilinos particulares sopesarán la cantidad que pagan por los servicios en función del uso que hacen de ellos. Si resulta que utilizan tus servicios de paquetería con regularidad y no encuentran ningún problema, lo tendrán en cuenta a la hora de volver a firmar en la línea de puntos.
¿Cuáles son las principales comodidades para el inquilino?
Somos grandes defensores de ofrecer a la gente lo que quiere. Si no lo hacemos nosotros, lo hará otro, y ésa es la actitud que también hay que tener cuando se trata de proporcionar un lugar de calidad para vivir.
¿Cuáles son los principales servicios para los inquilinos?
Las salas de paquetería son las más utilizadas y ofrecen un servicio inigualable a los residentes, al personal e incluso a los propios mensajeros. Pero una instalación de alta calidad no basta para convencer a los inquilinos de que firmen la renovación del contrato.
Si realmente quieres destacar, considera la posibilidad de ofrecer e instalar las siguientes comodidades y servicios para el inquilino:
- Políticas que admiten mascotas
- Espacio exterior (aunque sólo sea una terraza o un balcón)
- Seguridad 24 horas
- Plazas de aparcamiento reservadas
- Internet de alta velocidad
- Paredes insonorizadas
- Funciones de casa inteligente
- Espacio para actos comunitarios
- Un gimnasio
- Cafetería o restaurante in situ
- Lavandería
- Sala de juegos
- Sala de cine
También puedes contratar a un conserje. Con un conserje, podrás vender una mayor variedad de servicios convenientes para el inquilino, como:
- Pasear al perro
- Riego de las plantas
- Limpieza en seco
- Compras personales
- Hacer reservas y organizar el transporte
El informe nacional Build to Rent 2021 descubrió que tener un conserje en tu edificio se traducía en una valoración media por estrellas un 4,8% más alta. Ese podría ser el factor decisivo para atraer a nuevos residentes y convencer a un inquilino actual para que firme una renovación de contrato.
¿Qué más puede afectar a la renovación de un contrato de alquiler?
Las comodidades del inquilino tienen un gran impacto en el proceso de renovación del contrato, pero también hay otros factores en los que pensar. En resumen, los residentes buscan tres cosas de su alojamiento:
- Relación calidad-precio
- Condiciones de vida de calidad
- Una vida fácil
Todos los aspectos de tu edificio residencial deben contribuir a cimentar el estilo de vida que buscan tus inquilinos, por lo que también debes invertir en lo siguiente:
Personal amable y proactivo
Gestionar inmuebles con varios inquilinos es algo más que ocuparse del edificio, es también gestionar a las personas. Los residentes contentos son los que se quedan a largo plazo, y tu equipo es fundamental para crear una buena relación con los inquilinos.
Son las cosas sencillas las que pueden tener un mayor impacto. Una sonrisa y un «buenos días» pueden alegrar el día a un residente, ofrecerse a ayudar a subir unas bolsas o cajas a un apartamento si un inquilino tiene dificultades, e incluso sostener la puerta abierta son gestos cotidianos que demuestran que te preocupas por tus residentes.
Naturalmente, un empleado bien formado será el más fiable, así que no olvides organizar sesiones de formación periódicas con tu equipo. Esto puede incluir desde repasar los aspectos básicos de la atención al cliente hasta enseñar al personal a utilizar los nuevos sistemas que se hayan implantado.
Sostenibilidad
La sostenibilidad es un tema candente en todas las industrias, y el sector residencial no es diferente. Si quieres mejorar la tasa de renovación de tus contratos de alquiler, debes asegurarte de que estás al día.
Los individuos quieren que se les asocie con marcas que se considera que hacen el bien, así que asegúrate de que los residentes sepan cuándo estás aplicando algo que reducirá el impacto sobre el medio ambiente.
Las funciones de casa inteligente que hemos mencionado antes pueden ayudar a reducir las emisiones de carbono en cada apartamento, y un sistema BMS( Sistema deGestión de Edificios ) y CAFM (Gestión de Instalaciones Asistida por Ordenador) ayudarán a ahorrar energía en todo el edificio.
También puedes comprar muebles a proveedores reputados que utilicen materiales naturales siempre que sea posible y dispongan de sistemas de reciclaje para las piezas dañadas o no deseadas.
¿Volverán a fichar todos los residentes?
Siempre habrá residentes que se muden por razones que no tienen nada que ver con tu edificio. Las prioridades cambian, y alguien puede mudarse porque ha aceptado un nuevo trabajo o va a formar una familia y necesita más espacio.
Pero que se vayan no tiene por qué ser malo. Un paquete de regalo «Buen viaje y buena suerte» hará saber a tus antiguos residentes lo mucho que se ha valorado su tiempo en tu edificio. Esto puede dar lugar a una buena publicidad.
Una instantánea rápida y una subida del antiguo inquilino a Instagram o Facebook darán una imagen positiva de tu urbanización. Y también anuncia a sus amigos y seguidores que ahora hay una unidad disponible.
Así que no te desanimes si algunos no firman la renovación del contrato. Conviértelo en algo positivo y prepárate para dar la bienvenida a un nuevo residente.
¿Cómo afectará Parcel SafePlace a la renovación de tus contratos de alquiler?
Si algo hemos establecido en este blog, es que mantener contento a tu residente es la respuesta para conseguir una renovación del contrato cuando éste llegue a su fin. Esto se consigue dándoles precisamente lo que quieren, que resulta ser:
- Relación calidad-precio
- Conveniencia
- Productos y servicios que utilizarán regularmente
Un servicio seguro de recogida de paquetes es uno de los servicios más solicitados por los inquilinos privados, y Parcel SafePlace te da los medios para proporcionar a los inquilinos lo que piden.
Nuestro sistema es fácil de usar. Con una rápida foto de la etiqueta del paquete utilizando nuestra tecnología apta para móviles, el sistema PSP notificará a los residentes cuándo ha llegado su entrega. Lo único que tienen que hacer es recogerlo en una sala segura cuando les apetezca con el código de un solo uso que se les enviará.
Aunque no dispongas de espacio para una sala de paquetería, nuestro servicio PSP Lite te permite estar al día de las entregas en un abrir y cerrar de ojos. Echa un vistazo a los detalles y comprueba si puedes optar a un periodo de prueba gratuito de dos meses.
La renovación de los contratos de alquiler depende en gran medida de lo que les guste a los inquilinos vivir en tu edificio residencial. Si quieres un equipamiento para inquilinos que mejore tus posibilidades de conseguir más renovaciones de contrato, ponte en contacto con el equipo de Parcel SafePlace.
